項(xiàng)目管理
1.項(xiàng)目策劃
顧問工作是在非常周密的計(jì)劃中進(jìn)行的：
1）全期項(xiàng)目進(jìn)度策劃：
在項(xiàng)目的開始階段，客戶的要求及我們的經(jīng)驗(yàn)，我們會(huì)為客戶提出一個(gè)初步的全期項(xiàng)目計(jì)劃。在項(xiàng)目工作開始后，我們將根據(jù)對(duì)管理系統(tǒng)診斷及與客戶深入溝通后的結(jié)果，對(duì)這個(gè)初步計(jì)劃進(jìn)行修正，比較準(zhǔn)確的制定出項(xiàng)目工作的全期策劃方案，明確各階段的工作內(nèi)容、方法、預(yù)期效果和雙方的責(zé)任。全期策劃方案是一個(gè)規(guī)劃性的文件，是制定項(xiàng)目階段計(jì)劃的基礎(chǔ)性和指導(dǎo)性文件。
2）定期項(xiàng)目階段計(jì)劃：
按照雙方確定的全期策劃方案和項(xiàng)目進(jìn)展情況，制定項(xiàng)目階段計(jì)劃來檢討階段實(shí)施進(jìn)度及效果并具體規(guī)劃下一階段內(nèi)所要開展的工作任務(wù)、方法和雙方具體責(zé)任。正常情況下，以“月”和“周”為時(shí)簡(jiǎn)單位來制定階段計(jì)劃。
3）計(jì)劃執(zhí)行的跟蹤：
（2）顧問組成員與客戶項(xiàng)目推行組成員間的溝通和交流；
（3）與客戶領(lǐng)導(dǎo)一起定期討論計(jì)劃的完成情況，決定將要采取的措施和配備的資源，并作為制定下一階段項(xiàng)目計(jì)劃的依據(jù)。
2、過程監(jiān)控
4）每個(gè)項(xiàng)目組均由組長(zhǎng)（主導(dǎo)顧問師、一名）、組員（輔助顧問師、若干名）和項(xiàng)目協(xié)調(diào)員(一名)組成。組長(zhǎng)負(fù)責(zé)全過程的控制與協(xié)調(diào)并確保項(xiàng)目按照預(yù)定的項(xiàng)目標(biāo)執(zhí)行，組員負(fù)責(zé)協(xié)助組長(zhǎng)完成項(xiàng)目工作，項(xiàng)目協(xié)調(diào)員負(fù)責(zé)公司。顧客與顧問組之間的聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)；
5）每次輔導(dǎo)結(jié)果由顧客在“輔導(dǎo)記錄表”上確認(rèn)效果，并于每次輔導(dǎo)完畢后的當(dāng)天傳回公司。對(duì)于顧客在“輔客記錄表”中的特殊要求和應(yīng)急工作在24小時(shí)內(nèi)調(diào)整和解決；
6）將項(xiàng)目全過程分階段控制，每個(gè)階段完成后，由項(xiàng)目協(xié)調(diào)員向顧客發(fā)放“顧客滿意度調(diào)查表”，征求顧客對(duì)于顧問組的組織策劃能力、溝通能力、咨詢技巧、敬業(yè)精神、項(xiàng)目階段效果等的意見及要求；
7）確保每個(gè)項(xiàng)目的最低輔導(dǎo)工作人日和最低培訓(xùn)課時(shí)數(shù)，以保證項(xiàng)目工作的質(zhì)和量；
8）公司咨詢部對(duì)每個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行最終驗(yàn)收和提交前的確認(rèn)；
9）項(xiàng)目結(jié)束后，咨詢部與項(xiàng)目組對(duì)項(xiàng)目過程進(jìn)行總結(jié)，檢討不足及積累經(jīng)驗(yàn)。
3、技術(shù)支持
顧問工作是在非常周密的計(jì)劃中進(jìn)行的：
1）全期項(xiàng)目進(jìn)度策劃：
在項(xiàng)目的開始階段，客戶的要求及我們的經(jīng)驗(yàn)，我們會(huì)為客戶提出一個(gè)初步的全期項(xiàng)目計(jì)劃。在項(xiàng)目工作開始后，我們將根據(jù)對(duì)管理系統(tǒng)診斷及與客戶深入溝通后的結(jié)果，對(duì)這個(gè)初步計(jì)劃進(jìn)行修正，比較準(zhǔn)確的制定出項(xiàng)目工作的全期策劃方案，明確各階段的工作內(nèi)容、方法、預(yù)期效果和雙方的責(zé)任。全期策劃方案是一個(gè)規(guī)劃性的文件，是制定項(xiàng)目階段計(jì)劃的基礎(chǔ)性和指導(dǎo)性文件。
2）定期項(xiàng)目階段計(jì)劃：
按照雙方確定的全期策劃方案和項(xiàng)目進(jìn)展情況，制定項(xiàng)目階段計(jì)劃來檢討階段實(shí)施進(jìn)度及效果并具體規(guī)劃下一階段內(nèi)所要開展的工作任務(wù)、方法和雙方具體責(zé)任。正常情況下，以“月”和“周”為時(shí)簡(jiǎn)單位來制定階段計(jì)劃。
3）計(jì)劃執(zhí)行的跟蹤：
為保證項(xiàng)目計(jì)劃能按時(shí)高效完成，我們將在各個(gè)層面進(jìn)行項(xiàng)目過程的跟蹤及結(jié)果的回顧與溝通：
（1）顧問組內(nèi)部的溝通和研討；
（2）顧問組成員與客戶項(xiàng)目推行組成員間的溝通和交流；
（3）與客戶領(lǐng)導(dǎo)一起定期討論計(jì)劃的完成情況，決定將要采取的措施和配備的資源，并作為制定下一階段項(xiàng)目計(jì)劃的依據(jù)。
2、過程監(jiān)控
4）每個(gè)項(xiàng)目組均由組長(zhǎng)（主導(dǎo)顧問師、一名）、組員（輔助顧問師、若干名）和項(xiàng)目協(xié)調(diào)員(一名)組成。組長(zhǎng)負(fù)責(zé)全過程的控制與協(xié)調(diào)并確保項(xiàng)目按照預(yù)定的項(xiàng)目標(biāo)執(zhí)行，組員負(fù)責(zé)協(xié)助組長(zhǎng)完成項(xiàng)目工作，項(xiàng)目協(xié)調(diào)員負(fù)責(zé)公司。顧客與顧問組之間的聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)；
5）每次輔導(dǎo)結(jié)果由顧客在“輔導(dǎo)記錄表”上確認(rèn)效果，并于每次輔導(dǎo)完畢后的當(dāng)天傳回公司。對(duì)于顧客在“輔客記錄表”中的特殊要求和應(yīng)急工作在24小時(shí)內(nèi)調(diào)整和解決；
6）將項(xiàng)目全過程分階段控制，每個(gè)階段完成后，由項(xiàng)目協(xié)調(diào)員向顧客發(fā)放“顧客滿意度調(diào)查表”，征求顧客對(duì)于顧問組的組織策劃能力、溝通能力、咨詢技巧、敬業(yè)精神、項(xiàng)目階段效果等的意見及要求；
7）確保每個(gè)項(xiàng)目的最低輔導(dǎo)工作人日和最低培訓(xùn)課時(shí)數(shù)，以保證項(xiàng)目工作的質(zhì)和量；
8）公司咨詢部對(duì)每個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行最終驗(yàn)收和提交前的確認(rèn)；
9）項(xiàng)目結(jié)束后，咨詢部與項(xiàng)目組對(duì)項(xiàng)目過程進(jìn)行總結(jié)，檢討不足及積累經(jīng)驗(yàn)。
3、技術(shù)支持
公司在長(zhǎng)期的咨詢和培訓(xùn)實(shí)踐中不斷進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，并由公司研究開發(fā)中心進(jìn)行知識(shí)管理，提升和開發(fā)出供顧問師使用的項(xiàng)目工具和技術(shù)，如針對(duì)各種項(xiàng)目編制的顧問師及學(xué)員用教材、用于管理診斷的量化診斷表格、各行業(yè)和各類型項(xiàng)目的數(shù)據(jù)庫和按例庫等。從而為項(xiàng)目策劃、項(xiàng)目實(shí)施過程、項(xiàng)目評(píng)價(jià)和改進(jìn)提供了強(qiáng)大的技術(shù)支持，為項(xiàng)目的成功提供強(qiáng)大保障。